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电信业如何拥抱人工智能上海联通通用AI能力平台推进智能化变革

新一代人工智能正在全球范围内蓬勃发展,为经济和社会发展注入了新的动力,并深刻改变了人们的生产和生活方式。各行各业都在积极拥抱人工智能,并推动自己的智能变化。在最近的2018年世界人工智能大会上,上海联通的“电信行业人工智能通用能力平台”荣获“2018年人工智能与实体经济深度融合创新项目奖”,成为电信行业智能转型的代表。

上海联通创建了“电信行业人工智能通用能力平台”,旨在通过人工智能技术为运营商构建智能服务系统。通过人脸识别、智能语音、智能光学字符识别等人工智能基础能力的建设,构建智能营业厅、政府和企业业务智能管理、智能语音质量检测等智能生产场景。

作为人工智能在上海联通大数据中心应用的新探索,人工智能技术与业务相结合的模式不仅有助于上海联通走向智能运营,也赋予了上海联通的合作伙伴力量,有效促进了实体经济和人工智能技术的融合与发展。作为智能城市运营商和工业互联网服务提供商,上海联通将认真实施人工智能时代的创新驱动发展战略,帮助更多行业走向数字经济的未来。

电信业拥抱人工智能是适时的。

近日,随着国务院《新一代人工智能发展规划》和工业和信息化部《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018~2020年)》的相继发布,人工智能已经上升到国家战略层面,成为各行各业寻求新一轮变革的重要起点。

对于电信行业来说,人工智能也是行业发展的重要推动力和主战场。这与电信业和人工智能的自然融合密切相关。电信行业解决不同行业和不同事物之间的连接问题,人工智能探索神经元之间的连接机制和学习算法。

不仅如此,人工智能发展的三个核心要素:数据、计算能力和算法都与电信业密不可分。例如,以5G为代表的新一代网络的部署和商业化将为人工智能应用中的数据传输和数据计算提供强有力的支持。

更重要的是,传统电信业的生产经营目前面临三大问题,需要转型升级:1 .传统劳动密集型领域劳动成本高,工作效率低;2.传统的内部应用交互方式单一,体验差;3.实体服务渠道已经过时,跟不上新零售业的发展趋势。

为此,上海联通开始通过构建计算机视觉、语音识别、知识地图、机器学习等人工智能的基本能力,寻求构建一个通用的人工智能能力平台。为一线营销、生产、运营、管理等应用场景提供智能解决方案,从而降低成本,提高效率。

上海联通打造人工智能平台凸显三大功能模块

上海联通启动“电信行业人工智能通用能力平台”项目,利用人工智能技术构建运营商智能服务系统。通过人脸识别、智能语音和智能光学字符识别等人工智能基础能力的建设,构建智能营业厅、政府和企业业务智能管理、智能语音质量检测等智能生产场景。

据了解,从技术上讲,项目底层构建了一个基于大数据平台的数据汇聚层,实现了B/O域数据、语音数据和人脸图像数据的采集和汇聚;核心算法层基于CAFFFE 2、Tensorflow等深度学习框架优化算法部署。应用层通过调用

通过计算机视觉、语音识别、知识地图、机器学习等基本人工智能能力的建设,上海联通逐步建立了通用人工智能能力平台,并针对一线营销、生产、运营和管理等实际应用场景提供了一套智能解决方案,为公司的发展提供了技术保障,使各行各业都能提高效率、降低成本。

基于自身的应用,上海联通完全有能力进行数字化改造。

今天,电信行业人工智能通用能力平台的建设已经成为上海联通走向智能转型的重要推动力。具体来说,该平台的建设给上海联通带来了以下四个方面的智能化变化。

首先,强调人力置换:基于光学字符识别能力,实现文档识别系统的开发。人工智能用于取代现有的人工输入,实现系统的自动填充,提高政府和企业业务管理的效率,消除低效率和容易出错的人工操作的影响。

第二,高性能覆盖:基于语音识别、自然语言处理、多轮对话等能力。实现智能应用查询、大屏幕互动等智能网络管理场景,取代现有值班人员的重复查询工作,提高网络管理解决问题的效率。

第三,创建一个新的业务场景:基于人脸识别、动态线条跟踪等功能。依托现有大数据基础,实现贵宾关怀、精准营销等功能,充分发挥新的零售开业和多元化销售模式,实现动态线分析、用户追踪等功能。

第四,加强管控:实现基于语音识别、语义分析等能力的实时语音质量检测,解决人工采样覆盖率低、人工成本高、分析结果差的业务难点。

据了解,目前上海联通的“电信行业人工智能通用能力平台”已经应用于多个营业厅,使其合作伙伴能够帮助业务和服务逐步走向智能化。

在上海联通为保险客户提供呼叫中心服务的十年过程中,传统呼叫中心的业务功能也在不断创新和迭代。去年底,双方开始探索人工智能技术的实践,最终成功将人工智能技术与呼叫中心技术相结合,实现语音识别、关键词提醒、产品语音引导等多项功能。

针对该保险客户的人工智能在线质量检测项目的成功启动,成为保险行业第一家商业人工智能电子销售代理,引领了人工智能在金融保险业的发展和应用。这不仅是上海联通首次应用人工智能,也标志着上海联通在人工智能领域已经形成产品能力,并有能力向国外出口。

不仅如此,在数字经济的浪潮下,各行各业都在积极推动数字转型。上海联通在积极推进智能转型的基础上,也在进一步整合自己的云计算、物联网、大数据、人工智能等创新能力。向合作伙伴开放这一能力,共同促进产品平台研发、综合运营、咨询服务等领域的创新发展。

如今,上海联通已经为政府和各行各业构建了从连接、云平台到大数据应用的个性化解决方案和综合运营一站式服务。它还帮助政府和以政府事务、城市、交通和物流为代表的各行各业的客户推进数字转型,实现降低成本和提高效率的目标。



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