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尚无“门槛”的月子中心:质量认证促使提升品质

新华社天津10月1日电(记者赵文君)随着“二孩经济”和母婴市场的繁荣,从上官岭北部到三线四线城市,全国各地涌现出各类子曰俱乐部。 目前,受欢迎的子曰俱乐部已经满足了消费者的需求,收费从几万元到几十万元不等,但也处于尴尬的境地。迄今为止,该组织没有门槛,仍然有一个空白色区域在监督之下。

国家市场监督管理局最近在全国范围内开展了一系列2018年“质量月”活动。记者参观了天津五星级子曰中心,了解母婴保健服务认证经验。

子曰综合中心提供新生儿护理、营养膳食、产后修复和整形等服务。 在本月的儿童中心,记者看到护士每天都在检查新生儿的护理情况,专业护理人员为新生儿提供洗澡、触摸等优质护理服务。 同时,为了满足新妈妈的需求,从早期伤口护理到中后期美容护理等服务,提供中医治疗和美容护理项目,帮助妈妈们恢复优美的体态。

一位新妈妈告诉记者,她已经提前8个月预订了子曰俱乐部。 子曰俱乐部的服务项目直接影响产妇当月的舒适度和身体恢复。一些小型子曰俱乐部只能提供一些简单的子曰服务,存在消毒卫生不规范、易交叉感染、饮食单一不科学等隐患。

子曰中心的负责人说,他们是天津唯一获得B级服务认证的五星级子曰中心。 “虽然有些客户起初并不理解B级认证的含义,但迫使企业严格规范流程管理,通过认证造福客户,对企业的长远发展意义重大。 ”他说

国家市场监督管理局认证监督司副司长潘丽芬表示,服务认证是一种基于客户感知的新型认证体系,注重组织质量管理和服务特征的满意度。它是国家优质基础设施的重要组成部分,对提高优质服务供给比例、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

中国始于2004年,经过十多年的发展,服务认证项目经历了从无到有的渐进发展过程,涌现出一批有影响力的服务认证,如金融服务认证、母婴护理服务认证、商品售后服务认证、电子商务服务认证、医疗服务认证等。 据国家市场监督管理局统计,目前中国有130多家服务认证机构,服务于认证人员2000多人,有效认证证书近8000份。

潘丽芬表示,要进一步引导和推动服务认证的发展,逐步扩大服务认证在卫生、教育、体育、金融、电子商务等领域的覆盖面,推动服务业的供给侧改革和质量提升。



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